CH-01
客服邮箱
email@n-sports-ntiyu.com.cn
- 赛事数据勘误：赛程、比分、伤停与转播画面不一致
- 收藏同步：换设备后关注的球队没有接上
- 账号问题：登录异常、绑定信息需要修改
- 内容协作：媒体与内容团队引用页面信息
工作日 9:00-18:00 回复 · 建议附截图与页面链接
官方直营 · CN 新版入口 2TSB
联系 N体育赛场，把问题交到对的地方
数据跟公告对不上、收藏的球队换设备后没接上、账号一时进不去——这些情况都可以直接找我们。 下面按你手里问题的类型分了几条渠道，先选一条最贴近的，再把该带的信息一起发过来， 来回确认的次数会少很多。
01 / 渠道
三条渠道，各自适合什么情况
邮箱适合需要附截图、留记录的事情；电话适合当场就要问清楚的事情；操作类疑问先在问答中心翻一翻，多数问题那里已经有现成答案。
CH-02
客服电话
15382935778
- 账号登不上，需要边操作边确认
- 收藏反复同步失败，想当场排查
- 邮件里几句话说不清，需要口述更快的场景
工作日 9:00-18:00 有人接听 · 非工作日请先发邮件
CH-03
站内提交与自查
问答中心
- 球队和比赛日在哪里选、怎么保存
- 两队数据并排看的时候差异项怎么读
- 账号互通与收藏上限的常见疑问
02 / 对照
按你的情况，直接走这一条
拿不准该发邮件还是打电话，先在下表里找一行最像的。中间那列就是建议入口，右边那列是顺手要带上的东西。
- 赛程、比分或伤停内容跟联赛公告、转播画面不一致 客服邮箱 出问题的页面地址、整屏截图，以及你看到的原文出处
- 换了一台设备，收藏的球队没有接上 客服邮箱 账号登录方式、收藏列表截图、两端各自的入口版本
- 账号进不去、验证信息一直收不到 客服电话 登录用的手机号、报错页面的截图或提示文字
- 不清楚球队去哪儿选，比赛日怎么定下来 问答中心 先看操作类问答；照着做完还有疑问再发邮件
- 想给自己挑一个顺手的入口，电脑或手机各有取舍 下载中心 说明你平时是赛前查看多，还是赛中随时刷新多
- 媒体或内容团队需要引用页面上的赛事信息 客服邮箱 所属机构、用途、需要覆盖的时间范围
03 / 准备
发出之前，把这六样准备好
一次说清楚，通常一轮就能定位到问题。缺哪一项也不必卡着不发，先把能提供的发过来，我们再追问。
- 页面链接 出问题的那一页完整地址；不方便复制的话，写清栏目名和页面上方的大标题也可以。
- 整屏截图 把时间、设备信息和入口标识一起截进去，比用文字描述快得多，也少一轮沟通。
- 出现时间 大概什么时候看到的、是赛前还是赛中；如果同一处反复出现，写清最近的两次。
- 账号标识 登录用的手机号或昵称。收藏类问题请附收藏列表截图。任何情况下都不要把密码发给我们。
- 入口版本 页面上的 CN 新版入口 2TSB 标识，帮我们判断你看到的是哪一版、走的哪条入口。
- 你期望的结果 希望改成什么样，或者只是希望我们帮你确认一下。写出来我们能对着结果处理。
04 / 节奏
什么时候会有回音
客服在线时间是工作日 9:00-18:00。咨询按到达顺序处理，涉及数据出错和登录受阻的会往前排。
工作日 9:00-18:00
这段时间收到的问题当天开始处理。数据勘误与账号受阻优先，其余咨询按先后顺序排。
核实后 48 小时内
经确认的赛事信息偏差会同步到相关页面，并在更新动态里留一条说明，方便你回看处理结果。
非工作日与夜间
这段时间发来的内容照常收下，从下一个工作日起排队。赛前与赛中的数据更新由三班团队覆盖到次日 1:00。
05 / 官方信息
服务范围与官方身份
下面的信息可以直接对照你正在使用的入口，用来确认联系对象是否一致。
N体育赛场面向全国长期跟队的球迷提供赛事信息与筛选服务，服务覆盖 31 个省级区域，运营团队集中在山东。电脑端与移动端共用同一账号，收藏过的球队和页面在两端接得上。
从官方直营的 CN 新版入口 2TSB 进入，页面上的数据卡右下角都会标出信息来源与最后更新时间，方便你判断手里的信息是不是当天看到的。
- 备案号
- 鲁ICP备29137487号-1
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